Vita

Términos de Uso

Vita / Vitary — Plataforma de gestión clínica desarrollada por Noelyx
Última actualización: 1 de abril de 2026

Al registrarse, acceder o utilizar Vita / Vitary (en adelante, "la Plataforma"), el usuario acepta íntegramente los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe utilizar la Plataforma. Estos términos deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Naturaleza del servicio

Vita / Vitary es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión administrativa de clínicas y la comunicación con sus pacientes. Sus funcionalidades pueden incluir:

  • Gestión de citas y agendas clínicas.
  • Asistentes virtuales automatizados basados en inteligencia artificial.
  • Respuestas a consultas administrativas de pacientes.
  • Envío de recordatorios y notificaciones.
  • Integración con servicios de mensajería (WhatsApp Business API, entre otros).
  • Paneles de gestión, reportes y configuración clínica.

La Plataforma no proporciona diagnósticos médicos, asesoramiento clínico ni tratamientos de salud. No sustituye la consulta con profesionales de la salud.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos:

  • "Noelyx": empresa desarrolladora y operadora de la Plataforma.
  • "Usuario" o "Cliente": persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma para la gestión de una clínica.
  • "Paciente": persona que interactúa con la Plataforma a través de canales configurados por una clínica.
  • "Datos Personales": toda información relativa a una persona identificada o identificable, conforme a la Ley N° 8968 de Costa Rica y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea.
  • "Servicios": el conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma.

3. Aceptación y capacidad

Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos Términos. Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con la autorización necesaria para vincular a dicha entidad.

4. Registro y cuenta

  • El registro requiere información veraz y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la exactitud de sus datos.
  • Cada cuenta es personal e intransferible. El Usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • El Usuario debe notificar de inmediato a Noelyx cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad que detecte.
  • Noelyx se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad o de la entidad representada en cualquier momento.

5. Condiciones de uso

El acceso y uso de la Plataforma se concede de forma limitada, no exclusiva, revocable y sujeta a estas condiciones. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos, administrativos y profesionales.

5.1. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

  • Emitir diagnósticos médicos automatizados o sustituir el criterio clínico profesional mediante la Plataforma.
  • Procesar datos personales sin autorización, base legal suficiente o sin informar adecuadamente a los titulares.
  • Enviar comunicaciones no autorizadas, fraudulentas, engañosas o de tipo spam a través de los canales integrados.
  • Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente de la Plataforma.
  • Sublicenciar, revender, redistribuir o ceder el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de Noelyx.
  • Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la legislación aplicable.
  • Cargar contenido malicioso, incluyendo virus, malware u otro software dañino.
  • Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma mediante solicitudes automatizadas abusivas.

6. Planes, facturación y pagos

  • La Plataforma ofrece planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad y límites de uso. Los precios, ciclos de facturación y condiciones específicas de cada plan se publican en la Plataforma y pueden variar.
  • La continuidad del servicio está sujeta al pago oportuno de las tarifas correspondientes al plan contratado.
  • Noelyx podrá modificar los precios notificando con al menos treinta (30) días de antelación. El uso continuado después de dicho periodo implica la aceptación de los nuevos precios.
  • En caso de impago, Noelyx podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de otras acciones que le asistan.

7. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) generativa y modelos de lenguaje para asistir en la gestión de comunicaciones entre clínicas y pacientes.

  • Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta.
  • Las respuestas automatizadas no constituyen asesoramiento médico, clínico ni legal bajo ninguna circunstancia.
  • La clínica es responsable de supervisar, revisar y configurar el uso de las herramientas de IA dentro de su operación.
  • La clínica debe definir qué procesos pueden automatizarse y cuáles requieren intervención humana obligatoria.
  • Noelyx no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por IA para situaciones específicas.

8. Interacción automatizada con pacientes

Los pacientes que interactúan con canales operados por la Plataforma pueden comunicarse con asistentes virtuales automatizados. Estos asistentes pueden:

  • Proporcionar información general sobre la clínica y sus servicios.
  • Responder preguntas frecuentes de carácter administrativo.
  • Apoyar la programación, modificación y cancelación de citas.
  • Redirigir solicitudes al personal humano de la clínica cuando sea necesario.

Los asistentes automatizados no son profesionales médicos y no pueden emitir diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones clínicas.

Se recomienda que las clínicas incluyan el siguiente aviso en sus canales automatizados:

Este canal puede utilizar sistemas automatizados para gestionar consultas administrativas. Si se trata de una urgencia médica, contacte directamente a la clínica o a los servicios de emergencia.

9. Responsabilidad clínica

Las clínicas que utilizan la Plataforma son las únicas responsables de:

  • La información proporcionada a sus pacientes a través de la Plataforma.
  • La configuración correcta del sistema, servicios, profesionales y horarios.
  • El uso adecuado de las herramientas automatizadas y de IA.
  • El cumplimiento de todas las regulaciones sanitarias, de privacidad y protección de datos aplicables en su jurisdicción.
  • La obtención del consentimiento informado de sus pacientes cuando así lo requiera la ley.
  • La capacitación de su personal en el uso apropiado de la Plataforma.

Noelyx actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. El uso de la Plataforma no crea ninguna relación médica, clínica o profesional entre Noelyx y los pacientes de las clínicas usuarias.

10. Propiedad intelectual

  • La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y todo material asociado son propiedad exclusiva de Noelyx y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
  • El registro y uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la misma, salvo la licencia de uso limitada descrita en estos Términos.
  • El contenido generado o cargado por el Usuario (datos clínicos, configuraciones, información de pacientes) sigue siendo propiedad del Usuario o de los titulares correspondientes.

11. Servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios externos, incluyendo pero no limitándose a:

  • Plataformas de mensajería (Meta / WhatsApp Business API).
  • Proveedores de infraestructura en la nube (Supabase, Vercel, entre otros).
  • Servicios de inteligencia artificial (OpenAI, entre otros).
  • Pasarelas de pago (OnvoPay, entre otros).
  • APIs y servicios de terceros adicionales.

Dichos servicios están sujetos a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones operativas. Noelyx no es responsable por la disponibilidad, fallos, cambios, interrupciones o limitaciones derivados de terceros proveedores.

12. Disponibilidad del servicio

  • Noelyx realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma.
  • El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos, incidentes de seguridad o interrupciones en servicios de terceros.
  • Noelyx no garantiza un tiempo de actividad (uptime) específico salvo que se acuerde expresamente en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) independiente.
  • Noelyx procurará notificar con antelación razonable cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del servicio.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

  • Noelyx no será responsable por decisiones médicas, clínicas o profesionales tomadas por clínicas, profesionales de salud o pacientes basándose en información obtenida a través de la Plataforma.
  • Noelyx no será responsable por errores en información proporcionada o configurada por los Usuarios.
  • Noelyx no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos, reputación o oportunidades de negocio.
  • La responsabilidad total acumulada de Noelyx frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto equivalente a un (1) mes de suscripción del plan contratado por el Usuario al momento del evento que origina la reclamación.
  • Noelyx no será responsable por consecuencias derivadas del uso de la Plataforma en contextos de urgencia médica, de configuraciones incorrectas realizadas por el Usuario, ni de credenciales comprometidas por causas atribuibles al Cliente.

14. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Noelyx, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del uso indebido de la Plataforma, la violación de estos Términos, o la infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.

15. Suspensión y terminación

  • Noelyx podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario cuando detecte incumplimientos de estos Términos, riesgos de seguridad, uso indebido o posibles afectaciones legales u operativas.
  • El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte.
  • Tras la terminación, Noelyx conservará los datos del Usuario conforme a su Política de Privacidad y las obligaciones legales de retención aplicables, tras lo cual procederá a su eliminación segura.

16. Modificaciones

Noelyx podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio, en la operación o en la normativa aplicable. Las modificaciones serán comunicadas mediante la Plataforma, correo electrónico u otros medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

Para cambios sustanciales que afecten los derechos del Usuario, Noelyx procurará notificar con al menos treinta (30) días de antelación.

17. Legislación aplicable y resolución de disputas

  • Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
  • Cualquier controversia será sometida en primera instancia a un proceso de mediación de buena fe. De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San José, Costa Rica.
  • Para usuarios sujetos al RGPD de la Unión Europea, nada en estos Términos limita los derechos que les confiere dicha normativa, incluyendo el derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos de su país.

18. Disposiciones generales

  • Separabilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor.
  • Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Noelyx no constituye renuncia al mismo.
  • Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Noelyx en relación con el uso de la Plataforma.
  • Cesión: el Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Noelyx.
  • Fuerza mayor: Noelyx no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, actos de gobierno, fallos de internet o de proveedores de infraestructura.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Uso, puede contactarnos en:

Al registrarse en la Plataforma o utilizar sus servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos de Uso.